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項 目 |
5 * 9 * NBD服務 |
7 * 24 * 4服務 |
專人支持服務 |
關鍵業務支持服務 |
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使用場景 |
一般業務系統或測試系統 | 重要業務系統 | 關鍵業務系統 | 高實效性關鍵業務系統 |
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服務時間 |
5 * 9 支持服務 周一至周五，8:30至17:30 國家法定節假日除外 |
7 * 24 全年無休支持服務 | 7 * 24 全年無休支持服務 | 7 * 24 全年無休支持服務 |
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響應時間 |
10 分鐘內服務響應 第二個工作日到達現場 |
10 分鐘內服務響應 4小時內到達現場 |
10 分鐘內服務響應 4小時內到達現場 |
10 分鐘內服務響應 4小時內到達現場 |
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故障處理服務 |
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風險排查服務 |
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質量提升服務 |
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項目管理服務 |
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技術支持服務 |
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專人支持服務 |
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系統維護服務 |
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系統評估服務 |
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主動監控服務 |
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硬件修復服務 |
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重要保障服務 |
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專項備件備機服務 |
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現場備件備機服務 |